Иногда обращение родителя поступает в момент, когда конкретные обстоятельства ситуации ещё выясняются: нужно опросить участников или поднять документы. Если вопрос выходит за пределы компетенции школы, обращение переадресуется в течение семи дней со дня регистрации с уведомлением заявителя — таким письмом переадресацию заменять нельзя. В такой момент важно не молчать и не затягивать с реакцией, но и не давать преждевременных оценок, которые потом придётся опровергать. Для этого можно направить дополнительное промежуточное письмо — оно подтверждает, что обращение получено и рассматривается, без изложения фактов, которые ещё не подтверждены.

Шаблон рассчитан на обращения, которые рассматриваются по Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и не заменяет процедуры со специальными сроками — по запросам персональных данных, апелляциям в рамках ГИА, потребительским претензиям и т. п. Направление такого письма не приостанавливает и не продлевает срок рассмотрения обращения.

Ниже — полный образец такого письма. Замените плейсхолдеры в квадратных скобках на реальные данные.

[Название школы]

Исх. № [номер] от [дата]

Уважаемая(ый) [ФИО родителя/законного представителя],

Ваше обращение от [дата обращения] (вх. № [номер]) получено и зарегистрировано в [название школы].

Сообщаем, что изложенная в обращении информация в настоящее время проверяется. Для объективного рассмотрения ситуации требуется время на сбор и уточнение сведений у участников образовательного процесса.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ по существу поставленных вопросов будет направлен Вам не позднее [дата в пределах 30 дней со дня регистрации обращения].

[При продлении срока: в связи с [основание для продления] решением [должность руководителя или уполномоченного лица] от [дата] срок рассмотрения обращения продлён не более чем на 30 дней; ответ по существу будет направлен Вам не позднее [дата].]

Если в ходе проверки потребуется дополнительная информация или встреча, мы свяжемся с Вами по указанным контактным данным. Обращаем внимание, что запрос дополнительных сведений или предложение о встрече не приостанавливает срок рассмотрения обращения.

По всем вопросам Вы можете обращаться к [ФИО ответственного, должность] по телефону [телефон] или в приёмные часы: [дни, время].

С уважением,

[Должность] [ФИО] [Подпись] [Дата]

Когда использовать такой ответ

Универсальный ответ без изложения фактов уместен, когда:

  • обстоятельства ситуации требуют проверки и опроса нескольких сторон;
  • окончательные выводы делать преждевременно, а первоначальный срок рассмотрения обращения ещё не истёк;
  • необходимо зафиксировать факт получения обращения и создать основу для дальнейшей переписки.

Такой ответ не заменяет содержательный итоговый ответ по существу и не приостанавливает и не продлевает срок его направления — он лишь информирует о ходе рассмотрения, не оставляя родителя без реакции. Продлить срок рассмотрения обращения может только руководитель или уполномоченное лицо решением не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя.

Скачать материалы

Материалы открываются без оплаты, регистрации и пароля. Оформлены по ГОСТ Р 7.0.97-2025; замените маркеры в квадратных скобках перед использованием.

Больше готовых шаблонов ответов на типовые и сложные ситуации — в продукте Готовые ответы родителям.