Директор [наименование образовательной организации] _______________ / [Ф.И.О.] / Приказ № [___] от «» ________ 20___ г.
Инструкция — рабочий документ для всех работников, которые могут первыми встретить посетителя с инвалидностью: вахтёр, дежурный администратор, секретарь, педагог, работник гардероба. Она не заменяет специальную подготовку, а даёт минимум действий, который позволяет не растеряться и не допустить типичной ошибки — как неуместной жалости, так и отказа помочь под предлогом «это не входит в мои обязанности».
Работники знакомятся с инструкцией под подпись при приёме на работу и на инструктаже (шаблон № 13 — журнал инструктажа). Инструкция размещается на посту дежурного администратора и вахтёра.
Общее правило для всех групп: обращаться напрямую к человеку с инвалидностью, а не к сопровождающему его лицу; предлагать помощь, а не оказывать её без согласия; не трогать кресло-коляску, трость, собаку-проводника без разрешения. Корректные формулировки: «человек с инвалидностью», «использует кресло-коляску», «незрячий», «слабослышащий». Не использовать: «страдающий», «прикованный к коляске», «больной», «неполноценный».
Как обратиться. Подойти, представиться и обозначить, к кому обращаетесь: «Здравствуйте, я [должность], подскажите, нужна ли вам помощь?» Не хватать за руку без предупреждения.
Что сказать. Кратко описать обстановку словами: где находится дверь, лестница, ступени, куда ведёт коридор. Не ограничиваться жестами и словами «там», «сюда» без пояснений.
Чего не делать. Не трогать и не переставлять трость без разрешения. Не отвлекать и не гладить собаку-проводника: она работает. Не отказывать в допуске собаки-проводника при предъявлении документа о её специальном обучении — это нарушение права инвалида на доступ к объекту (подпункт 5 пункта 3 Порядка № 253).
Как сопровождать. Предложить руку (свой локоть), а не брать человека под руку без предупреждения; идти на полшага впереди, заранее предупреждать о ступенях, поворотах, дверях, перепадах высоты.
Как передать информацию. Устно, чётко, без сокращений и указательных жестов; при необходимости — продублировать письменную информацию голосом.
Как обратиться. Убедиться, что человек видит вас, прежде чем начать говорить; при необходимости — привлечь внимание лёгким жестом или прикосновением к плечу (с расстояния, не со спины неожиданно).
Что сказать. Говорить чётко, не торопясь, без утрирования артикуляции, лицом к человеку, при достаточном освещении. Короткими фразами.
[…] Полный текст документа доступен после оплаты.